ZWROTY I REKLAMACJE

Zwroty i Reklamacje

Obowiązuje od: 1 kwietnia 2026 r.

1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu fizycznego, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów (z wyjątkiem kosztów opisanych poniżej).

Jak dokonać zwrotu?

  1. Poinformuj nas o swojej decyzji — wyślij oświadczenie o odstąpieniu:
    • e-mailem na adres: baza@jrwportal.com, lub
    • korzystając z wzoru formularza zamieszczonego poniżej, lub
    • pocztą tradycyjną na adres: JRW Paweł Górski, ul. Chopina 39c/20, 55-050 Sobótka.
  2. Odeślij produkt — niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu:
    • na adres: JRW Paweł Górski, ul. Chopina 39c/20, 55-050 Sobótka, lub
    • do Paczkomatu InPost (po wcześniejszym uzgodnieniu ze Sprzedawcą).
  3. Otrzymasz zwrot pieniędzy — w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą płatności, której użyto przy zamówieniu. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania.

Kto ponosi koszty zwrotu?

  • Zmiana decyzji (bez podania przyczyny) — koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient.
  • Produkt uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem — koszt przesyłki zwrotnej ponosi Sprzedawca. Skontaktuj się z nami, a ustalimy sposób zwrotu.

Co zwracamy?

Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany przez Sprzedawcę). Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyto przy zamówieniu (Stripe — karta, BLIK lub Przelewy24).

Ważne — wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  • produktów cyfrowych (np. e-book w formacie PDF lub EPUB) — jeżeli dostarczanie treści cyfrowej rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu o utracie prawa do odstąpienia (dotyczy również produktów cyfrowych z aktualizacjami),
  • subskrypcji (np. Cyfrowy Niezbędnik Pro) — jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany o utracie prawa odstąpienia.

2. Reklamacje

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady produktu na zasadach wynikających z przepisów Kodeksu cywilnego (rękojmia za wady).

Jak złożyć reklamację?

  1. Wyślij zgłoszenie reklamacyjne:
    • e-mailem na adres: baza@jrwportal.com, lub
    • pocztą na adres: JRW Paweł Górski, ul. Chopina 39c/20, 55-050 Sobótka.
  2. W zgłoszeniu podaj:
    • numer zamówienia,
    • opis wady lub problemu,
    • datę stwierdzenia wady,
    • Twoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy),
    • zdjęcia uszkodzonego produktu (jeśli dotyczy).

Termin rozpatrzenia

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. O wyniku rozpatrzenia Klient zostanie poinformowany drogą e-mailową.

Koszt przesyłki reklamacyjnej

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca pokrywa koszt przesyłki zwrotnej produktu.

3. Reklamacja produktów cyfrowych

W przypadku produktu cyfrowego (e-book, produkt z aktualizacjami) reklamacja może dotyczyć w szczególności:

  • uszkodzonego lub nieczytelnego pliku,
  • niezgodności treści z opisem na stronie produktu,
  • braku dostępu do pobrania mimo opłacenia zamówienia.

Zgłoszenie reklamacyjne prosimy kierować na adres baza@jrwportal.com z podaniem numeru zamówienia i opisu problemu. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni.

4. Wzór formularza odstąpienia od umowy (produkty fizyczne)

(ten formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:
JRW Paweł Górski
ul. Chopina 39c/20
55-050 Sobótka
e-mail: baza@jrwportal.com

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy / o świadczenie następującej usługi(*):

.......................................................................................

Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*):

.......................................................................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów):

.......................................................................................

Adres konsumenta(-ów):

.......................................................................................

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

.......................................................................................

Data:

.......................................................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.

5. Anulowanie subskrypcji

Użytkownik może anulować subskrypcję Cyfrowy Niezbędnik Pro w dowolnym momencie z poziomu panelu Konta użytkownika. Po anulowaniu subskrypcja pozostaje aktywna do końca opłaconego okresu rozliczeniowego. Środki za niewykorzystany okres nie podlegają zwrotowi, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

6. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

W razie pytań lub wątpliwości skontaktuj się z nami:

  • e-mail: baza@jrwportal.com
  • adres korespondencyjny: JRW Paweł Górski, ul. Chopina 39c/20, 55-050 Sobótka

Konsument ma również możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym z platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

← Powrót na stronę główną